Computer File

Analisis pelaksanaan strategi Operational Excellence di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Cianjur 43200

Strategi Operational Excellence adalah strategi unggulan yang
diterapkan oleh PT Pos Indonesia (Persero) dalam upaya untuk melakukan
persaingan dalam dunia bisnis. Dua bidang utama dari keberhasilan
pelaksanaan strategi Operational Excellence adalah : kesesuaian dari
pelaksanaan proses end to end service dan kualitas pelayanan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
pelaksanaan dari strategi Operational Excellence di PT Pos Indonesia
(Persero) Kantor Pos Cianjur 43200.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei, skala
pengukuran yang digunakan adalah skala ordinal, tehnik penskalaannya
adalah skala Likert, jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif,
subjek penelitian untuk proses end to end service adalah karyawan
dibagian operasional yang berjumlah 22 orang dengan menggunakan
tehnik sampling sensus, dan subjek penelitian untuk kualitas pelayanan
adalah pengguna jasa yang berjumlah 30 orang dengan menggunakan
tehnik Convanience· sampling/accidental sampling, sedangkan untuk
analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dan analisis
kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan :
1. untuk pelaksanaan proses end to end service yang dilaksanakan di
bagian operasional, yang kegiatannya meliputi : pengumpulan
(collecting), pemerosesan (processing), pengangkutan
(transporting), dan pengiriman (delivery), yang selama ini kegiatannya
oleh karyawan dinyatakan mempunyai kecenderungan yang cukup
sesuai.
2. untuk kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Pos Indonesia
(Persero) Kantor Pos Cianjur 43200, menurut pengguna jasa
dinyatakan mempunyai kecenderungan yang cukup puas.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

INT.ORG RAH a/02

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2002

Deskripsi Fisik

110 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

INT.ORG

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Almie Rahmat M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar