Computer File

Kualitas pelayanan prosedur pemberian kredit peduli Jabar dan Banten di PT Bank Jabar Cabang Utama Bandung

Skripsi ini ditulis untuk menganalisa kualitas pelayanan pemberian Kredit Peduli Jabar dan Banten di PT Bank Jabar Cabang Utama Bandung. Pemilihan topik ini didasarkan pada kenyataan bahwa masih terdapat keluhan dari nasabah
mengenai pelayanan Prosedur Pemberian Kredit Peduli Jabar dan Banten yang diberikan PT Bank Jabar.
Analisa penelitiannya difokuskan pada lima dimensi pelayanan, yaitu kehandalan (reliability), jaminan (assurance), bukti langsung (tangibles), kepedulian (emphaty), daya tanggap (responsiveness). Seratus responden diambil
dari debitur Kredit Peduli Jabar dan Banten dengan cara accidental sampling.
Sedangkan analisanya sendiri dilakukan dengan cara menghitung perbedaan antara harapan debitur dan kenyataan di lapangan, sedangkan untuk membuktikan apakah terdapat perbedaan yang cukup signifikan dilakukan uji hipotesis.
Hasil analisis menyimpulkan kualitas pelayanan pemberian kredit peduli Jabar dan Banten sudah memenuhi harapan debitur.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

ANE HAR k/05

Penerbit

Bandung : Jurusan Ilmu Administrasi Negara FISIP - UNPAR., 2005

Deskripsi Fisik

x, 130 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

ANE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Arie Yanuar Harlan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar