Computer File
Kualitas pelayanan perbaikan gangguan telepon PT. Telkom Kadinyan Timur Jl. Cijawura Bandung
Penelitian ini berjudul Kualitas Pelayanan Perbaikan Gangguan
Telepon PT.Telkom di Kadinyan Timur JI. Cijawura Bandung. Tujuan dati
Penelitian ini adalah (l). Untuk mengetahui Tingkat Kualitas Pelayanan yang
diberikan oleh Pegawai Dinas Gangguan Telepon dilihat dati 5 dimensi Kualitas
Pelayanan yaitu Bukti langsung. Keandalan. Daya tanggap. Jaminan dan Empati.
(2). Untuk mengetahui Manakah dari ke 5 Dimensi Kualitas Pelayanan yang
paling tinggi. Metode Penelitian yang akan digunakan adalah Survey dengan jenis
penelitian Evalualif dan alat pengumpulan data yang akan digunakan melalui
wawancara dan kuesioner. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas
Pelayanan Perbaikan Gangguan Telepon PT.Telkom di Kadinyan Timur Jl.
Cijawura Bandung dinilai masih rendah. Tingkat Kualitas Pelayanan yang
diberikan oleh Pegawai Dinas Gangguan Telepon dilihat dari lima dimensi
kualitas pelayanan adalah Dimensi Bukti Langsung sebesar -1.32 artinya kualitas
belum memenuhi harapan konsumen. Dimensi Keandalan sebesar -1.88 artinya
kualitas belum memenuhi harapan konsumen. Dimensi Daya Tanggap sebesar -1.94 artinya kualitas belum memenuhi harapan konsumen. Dimensi Jaminan
sebesar -1.25 artinya kualitas belum memenuhi harapan konsumen. Dimensi
Empati sebesar -1.53 artinya kualitas belum memenuhi harapan konsumen.
Sedangkan seluruh Dimensi Kualitas Pelayanan sebesar -1.58 artinya kualitas
belum memenuhi harapan konsumen. Dan Dimensi Kualitas Pelayanan yang
paling tinggi dilihat dari Dimensi Daya Tanggap sebesar -1.94 artinya kualitas
belum memenuhi harapan konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp10130 | DIG - FISIP | Skripsi | ANE LES k/05 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain