Computer File

KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN SURAT IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN PADA DINAS BANGUNAN KOTA BANDUNG MENURUT PERSEPSI PEMOHON

Penelitian yang menggunakan jenis penelitian deskriptif analisis dan
metode survai dengan penyebaran kuesioner kepada 80 responden digunakan
penulis sebagai dasar penelitian mengenai Kualitas Pelayanan Penerbitan Surat
Izin Mendirikan Bangunan Pada Dinas Bangunan Kota Bandung.
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa penting dan
seberapa puas tingkat kualitas pelayanan yang diharapkan dan yang dirasakan
pemohon. Dan untuk mengetahui seberapa besar tingkat perbedaan diantaranya,
serta untuk mengetahui secara jelas mengenai manakah dari keseluruhan dimensi
kualitas pelayanan yang dianggap paling tidak memuaskan. Untuk menjawabnya
penulis menggunakan ukuran lima dimensi kualitas pelayanan yang meliputi
Bukti Langsung, Keandalan, Daya Tanggap, Kepastian, dan Empati.
Dari hasil penelitan maka harapan pemohon terhadap kualitas pelayanan
penerbitan SIMB adalah sangat penting. Dan sebagian besar pemohon
menunjukan bahwa tingkat kualitas pelayanan yang dirasakannya adalah tidak
memuaskan. Adapun nilai rata-rata tingkat perbedaan diantara kualitas pelayanan
yang diharapkan dengan yang dirasakan adalah -2.1, artinya kualitas
pelayanannya kurang memuaskan karena nilai rata-rata kualitas pelayanan yang
dirasakan lebih kecil daripada kualitas pelayanan yang diharapkannya. Dan
ketidakpuasan paling tinggi yang dirasakan pemohon berasal dari dimensi daya
tanggap.
Indikator pelayanan yang dirasa tidak memuaskan adalah prosedur
pelayanan yang tidak berbelit-belit, pelayanan yang tepat waktu, biaya yang harus
dikeluarkan tidak sesuai dengan yang telah ditetapkan, dan ketepatan pegawai
dalam menghadapi permintaan, masalah, pertanyaan dan keluhan dari pemohon.
Sedangkan indikator pelayanan yang dirasa sangat memuaskan adalah penyediaan
loket pelayanan umum, penyediaan formulir permohonan SIMB, penyediaan
Buku Brosur Pedoman Pelayanan Umum, penyediaan ruang tunggu, serta
kemudahan memperoleh dan mengisi formulir permohonan SIMB.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

T.NEG DWI k/04

Penerbit

Bandung : Jurusan Ilmu Administrasi Negara FISIP - UNPAR., 2004

Deskripsi Fisik

xi, 127 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

T.NEG

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dwiniati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar